Al contratar un servicio con Kuyana, el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones:
CANCELACIONES O CAMBIOS DE FECHA
No se realizan devoluciones de adelantos, por ningún motivo, ya que la reserva bloquea fecha y recursos logísticos. En caso de fuerza mayor debidamente justificada, se podrá reprogramar el evento una sola vez sin penalidad, siempre que se solicite con un mínimo de 48 horas de anticipación. La nueva fecha quedará sujeta a disponibilidad. La reserva tiene una vigencia de hasta 6 meses. Se puede realizar cambio de paquete (sólo por paquetes de teepees, o picnics o deco de habitaciones), mientras el precio sea igual o superior al paquete inicialmente contratado.
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
El CLIENTE deberá devolver el mobiliario contratado en el mismo estado en que se le entregó al momento de la instalación. En caso se haya alquilado el set de vajilla, el cliente debe entregar la vajilla limpia, de lo contrario se aplicará un cargo de S/3 soles por concepto de limpieza de cada set de vajilla. El CLIENTE asumirá gastos de reparación o reposición en el momento del recojo en caso el mobiliario haya sufrido algún daño o perjuicio. El tiempo de alquiler es: hasta 24hs en locaciones privadas y hasta 2hs en locaciones públicas. En caso de que el evento no pueda realizarse o deba ser suspendido por factores externos fuera del control de KUYANA y/o del CLIENTE, tales como: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, paros de transporte o bloqueos de vías, emergencias naturales decretadas por la autoridad competente, etc.; se podrá reprogramar el servicio para una nueva fecha, coordinada de forma conjunta con el cliente y sujeta a disponibilidad, sin ningún costo adicional. No se realizarán devoluciones de pagos adelantados.
CONDICIONES EN LOCACIONES PRIVADAS
El espacio para la decoración debe estar libre y listo para el montaje, por seguridad del patrimonio del cliente ninguno de nuestros colaboradores podrá mover mobiliario que pertenezca al cliente. Se acordará un rango horario para la llegada del personal de LA EMPRESA para realizar el montaje en la locación designada por el cliente, y se hará lo mismo para el desmontaje/recojo. Una vez nuestro personal llega en el rango horario acordado, el cliente debe garantizar el ingreso; nuestro personal podrá esperar como máximo 20 minutos. Pasado ese tiempo y si tenemos clientes que estén siendo afectados, Kuyana podrá reprogramar la instalación según disponibilidad, cobrando además un recargo por movilidad adicional para retornar. Cubrimos hasta el 3er piso sin ascensor, pisos superiores tienen un costo adicional de 30 soles cada piso. De tener ascensor este debe estar activo y autorizado para el traslado de mobiliario. El cliente deberá indicar el lugar exacto donde desea la instalación. También puede facultar al staff de Kuyana para elegir la ubicación más adecuada. Una vez iniciada la instalación, no se permitirá su reubicación, ya que esto implica re-trabajo del personal.
RECOMENDACIONES PARA LOCACIONES ALQUILADAS (HOTEL O AIRBNB):
Cuando el evento se realice en hoteles, departamentos o propiedades en alquiler tipo Airbnb, es responsabilidad del cliente verificar con anticipación que la locación permita la instalación de decoraciones (como globos con adhesivos, estructuras, pétalos, luces u otros elementos decorativos). Asegúrate de que el uso de pétalos sobre la cama esté permitido. Si tu paquete incluye pétalos sobre la cama, te recomendamos retirarlos antes de subirse a la cama, no aplastarlos, para evitar manchas. Se recomienda que el cliente solicite la autorización por escrito de parte del hospedaje antes del evento, para evitar contratiempos. En caso que, al momento de la instalación, el personal del hotel, anfitrión o administrador de la propiedad restrinja total o parcialmente el uso de ciertos elementos decorativos, se procederá únicamente con la instalación de lo que sea permitido en ese espacio, sin posibilidad de reembolso, cambio ni reclamo por parte del cliente. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones