Al contratar un servicio con Kuyana, el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones:

CANCELACIONES O CAMBIOS DE FECHA

• No se realizan devoluciones de adelantos, por ningún motivo, ya que la reserva bloquea fecha y recursos logísticos.
• En caso de fuerza mayor debidamente justificada, se podrá reprogramar el evento una sola vez sin penalidad, siempre que se solicite con un mínimo de 48 horas de anticipación. La nueva fecha quedará sujeta a disponibilidad. La reserva tiene una vigencia de hasta 6 meses.
• Se puede realizar cambio de paquete (sólo por paquetes de teepees, o picnics o deco de habitaciones), mientras el precio sea igual o superior al paquete inicialmente contratado.
  
  

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

• El CLIENTE deberá devolver el mobiliario contratado en el mismo estado en que se le entregó al momento de la instalación. En caso se haya alquilado el set de vajilla, el cliente debe entregar la vajilla limpia, de lo contrario se aplicará un cargo de S/3 soles por concepto de limpieza de cada set de vajilla.
• El CLIENTE asumirá gastos de reparación o reposición en el momento del recojo en caso el mobiliario haya sufrido algún daño o perjuicio.
• El tiempo de alquiler es: hasta 24hs en locaciones privadas y hasta 2hs en locaciones públicas.
• En caso de que el evento no pueda realizarse o deba ser suspendido por factores externos fuera del control de KUYANA y/o del CLIENTE, tales como: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, paros de transporte o bloqueos de vías, etc.; se podrá reprogramar el servicio para una nueva fecha, coordinada de forma conjunta con el cliente y sujeta a disponibilidad, sin ningún costo adicional. No se realizarán devoluciones de pagos adelantados.

CONDICIONES EN LOCACIONES PRIVADAS

• El espacio para la decoración debe estar libre y listo para el montaje, por seguridad del patrimonio del cliente ninguno de nuestros colaboradores podrá mover mobiliario que pertenezca al cliente.
• Se acordará un rango horario para la llegada del personal de LA EMPRESA para realizar el montaje en la locación designada por el cliente, y se hará lo mismo para el desmontaje/recojo. Una vez nuestro personal llega en el rango horario acordado, el cliente debe garantizar el ingreso; nuestro personal podrá esperar como máximo 20 minutos. Pasado ese tiempo y si tenemos clientes que estén siendo afectados, Kuyana podrá reprogramar la instalación según disponibilidad, cobrando además un recargo por movilidad adicional para retornar.
• Cubrimos hasta el 3er piso sin ascensor, pisos superiores tienen un costo adicional de 30 soles cada piso. De tener ascensor este debe estar activo y autorizado para el traslado de mobiliario.
• El cliente deberá indicar el lugar exacto donde desea la instalación. También puede facultar al staff de Kuyana para elegir la ubicación más adecuada. Una vez iniciada la instalación, no se permitirá su reubicación, ya que esto implica re-trabajo del personal.

RECOMENDACIONES PARA LOCACIONES ALQUILADAS (HOTEL O AIRBNB)

• Cuando el evento se realice en hoteles, departamentos o propiedades en alquiler tipo Airbnb, es responsabilidad del cliente verificar con anticipación que la locación permita la instalación de decoraciones (como globos con adhesivos, estructuras, pétalos, luces u otros elementos decorativos).
• Asegúrate de que el uso de pétalos sobre la cama esté permitido. Si tu paquete incluye pétalos sobre la cama, te recomendamos retirarlos antes de subirse a la cama, no aplastarlos, para evitar manchas.
• Se recomienda que el cliente solicite la autorización por escrito de parte del hospedaje antes del evento, para evitar contratiempos.
• En caso que, al momento de la instalación, el personal del hotel, anfitrión o administrador de la propiedad restrinja total o parcialmente el uso de ciertos elementos decorativos, se procederá únicamente con la instalación de lo que sea permitido en ese espacio, sin posibilidad de reembolso, cambio ni reclamo por parte del cliente.

CONDICIONES EN LOCACIONES PÚBLICAS

• KUYANA se encarga exclusivamente de la instalación y decoración en la locación elegida por el cliente. El CLIENTE es el único responsable de la gestión y obtención de permisos en la Municipalidad pertinente, mientras así se requiera. KUYANA no será responsable por la falta de estos permisos, ni por cualquier consecuencia que derive de su ausencia.
• En caso de que el evento no pueda llevarse a cabo debido a la falta de permisos, se procederá a reprogramar el evento para una nueva fecha, sujeta a la disponibilidad de la empresa. No se permitirá la cancelación del evento ni la devolución del importe pagado, ya que la gestión de los permisos correspondía al cliente. Los costos adicionales que puedan surgir debido al cambio de fecha o locación serán asumidos por el cliente.
• Para eventos en locaciones públicas, se acuerdan previamente un horario de inicio y un horario de fin del evento. Estos horarios son rígidos por la naturaleza del lugar y la operación. Si el cliente prevé una posible demora, deberá comunicarlo con la mayor anticipación posible para buscar una solución conjunta y evitar costos adicionales.
• Kuyana se compromete a tener todo instalado en el horario de inicio acordado, y EL CLIENTE debe estar presente puntualmente. En caso de retrasos de EL CLIENTE, nuestro personal esperará máximo 30 minutos, pasado dicho tiempo, se aplicará un recargo de S/ 40; en compensación por el personal operativo, transporte y afectación de otros servicios. En caso la espera supere 1 hr, se aplicará un recargo de S/80 en total y KUYANA podrá reprogramar según disponibilidad si es que no puede esperar más.
• En eventos al aire libre, se recomienda al cliente tener siempre un plan alternativo de locación cubierta (por ejemplo, una casa o local techado). En caso no exista un plan alternativo y el evento deba ser suspendido el mismo día por lluvia, el servicio se considerará como ejecutado parcialmente, y se evaluará caso por caso la posibilidad de reprogramación con costo adicional solo si la operación lo permite.
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