Política de cambios y/o devoluciones

I. Generalidades

Kuyana Teepees es una empresa peruana dedicada a la decoración romántica para microeventos (pedidas, aniversarios, picnics, sorpresas en habitación, entre otros) y a la comercialización de regalos románticos a través de su sitio web www.kuyana.com.pe. Esta política tiene por finalidad informarte sobre los supuestos en los que podrás solicitar cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento, según corresponda al tipo de contratación: compra de productos (regalos) o contratación de servicios / paquetes de decoración.

Para cualquier gestión deberás contar con el comprobante de pago o la información que permita identificar tu pedido (número de orden, correo de compra, etc.). El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad y por la normativa aplicable.

Los términos específicos de cancelación, adelantos y reprogramación de servicios se detallan en nuestros Términos y Condiciones, los cuales complementan esta política cuando contratas un paquete o servicio.

II. Condiciones generales

• Los plazos y procedimientos pueden variar según el producto sea un artículo físico (regalo) o un servicio con fecha y logística reservada (paquete de decoración).
• En caso de reembolso aprobado, cuando el pago se haya realizado con tarjeta, el abono a tu cuenta dependerá de los plazos del banco o entidad emisora. Si el pago fue en efectivo u otro medio, se coordinará el mecanismo de devolución conforme a la disponibilidad operativa de Kuyana Teepees.
• El personal de entrega o recojo tiene como función el transporte y la verificación básica de entrega; no está autorizado a aprobar por sí mismo devoluciones ni a emitir pronunciamientos sobre garantías: esas solicitudes se canalizan por los medios oficiales de atención indicados más abajo.
• Si en un pedido combinaste regalos y un paquete de decoración, se aplicará la normativa correspondiente a cada ítem (producto vs. servicio).

II.I. Cambios y devoluciones — Productos (regalos)

Aplica a los artículos comercializados en la sección Regalos (cajas sorpresa, peluches, flores preservadas, desayunos sorpresa y similares), salvo los casos excluidos por ley o por la naturaleza del bien.

Derecho de desistimiento (compras a distancia)

De conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor en contratos celebrados a distancia, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que el bien permita su devolución y no se encuentre entre las exclusiones legales o indicadas a continuación.

Condiciones del producto para aceptar el cambio o la devolución

• Producto sin uso, en condiciones comerciales normales.
• Empaque y accesorios originales cuando corresponda (cajas, protecciones, complementos incluidos en la publicación).
• Presentar el comprobante de compra o datos que permitan validar el pedido.

Exclusiones y limitaciones habituales

• Productos personalizados o hechos a medida según tus indicaciones, cuando ya se hubiere ejecutado la personalización.
• Artículos de consumo inmediato, perecederos o preparados bajo pedido (por ejemplo algunos desayunos o detalles gastronómicos), salvo defecto o error imputable a Kuyana Teepees.
• Productos de higiene o uso íntimo abiertos o sin precinto, cuando la normativa o la seguridad del cliente así lo exijan.
• Objetos dañados por mal uso, accidente o negligencia posteriores a la entrega.

Los gastos de envío asociados a la devolución por desistimiento, cuando no exista incumplimiento de Kuyana Teepees, podrán ser asumidos por el cliente según se acuerde en cada caso y la modalidad de entrega utilizada.

II.II. Cambios y devoluciones — Servicios y paquetes de decoración

Los paquetes de decoración romántica ofrecidos en Paquetes constituyen prestación de servicios con reserva de fecha, personal y logística. Por ello rigen condiciones distintas a las de un producto estándar:

• No procede la devolución de adelantos o pagos parciales por simple cambio de parecer, en la medida en que la reserva compromete fecha y recursos, tal como se establece en los Términos y Condiciones.
• Pueden aplicarse reprogramaciones o cambios de fecha sujetos a disponibilidad y a los plazos allí indicados (por ejemplo, solicitud con anticipación mínima y supuestos de fuerza mayor).
• El cambio de paquete (por otro de teepees, picnic o decoración de habitación) puede ser posible cuando el nuevo monto sea igual o superior al inicialmente contratado, según lo acordado en los términos del servicio.
• Una vez realizada la instalación o ejecutado el servicio, no procede devolución del importe correspondiente a la prestación ya cumplida, salvo acuerdo distinto o disposición legal imperativa.
• Incumplimientos atribuibles a la locación (por ejemplo restricciones del hotel o Airbnb sobre globos, pétalos o montaje) se tratan según lo previsto en los Términos y Condiciones (instalación de lo permitido sin garantía de reembolso total cuando la restricción sea ajena a Kuyana Teepees).

II.III. Producto defectuoso, error en el pedido o en la entrega

Si el producto llegó defectuoso de fábrica, incompleto, o no corresponde a lo contratado (error en modelo, cantidad o especificaciones), debes notificarlo a la brevedad, idealmente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción, enviando descripción del caso y, si es posible, fotografías del producto y del empaque.

Tras la evaluación del caso, podremos proceder —según corresponda— al cambio, envío del faltante o reembolso de la parte afectada, sin perjuicio de los derechos que la normativa otorgue al consumidor.

Para servicios de decoración, si existiera una falla grave imputable a Kuyana Teepees en la ejecución, la reclamación se gestionará de forma razonable con el cliente (reposición parcial, refuerzo de montaje u otras soluciones según el caso), evaluando siempre la documentación del pedido y las condiciones del lugar.

II.IV. Garantías y mobiliario en alquiler (servicios)

Cuando el paquete incluya mobiliario o elementos en préstamo, el cliente debe devolverlos en el estado acordado al momento del recojo. Daños atribuibles al uso pueden generar cargos de reparación o reposición, conforme a los Términos y Condiciones (incluyendo cargos por limpieza de vajilla u otros conceptos allí señalados).

III. Cómo iniciar una solicitud

Para cambios, devoluciones o reclamos relacionados con tu compra en www.kuyana.com.pe, contáctanos por los canales oficiales (por ejemplo WhatsApp +51 954 404 399) o el formulario en Contacto, indicando número de pedido, datos de compra y motivo de la solicitud.

Kuyana Teepees podrá actualizar esta política. Última actualización: marzo 2026.